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    2021-06-21 10:42:57

    营销文化〡售后“孺子牛”,劳模偶像团

    本文来自盈峰集团有限公司
    作者:装备事业部营销管理中心 刘先    阅读量:770


    盈峰环境有这样一群“三牛精神”的践行者,他们发扬:为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神,坚持以客户为中心、以客户服务满意度为终身奋斗目标。 

     

    盈峰环境的“老黄牛”们足迹遍布全中国,以二十年如一日在西部奋斗的陕西资深服务工程师郭文武、甘肃高级服务工程师周慧为代表,以十年如一日在全国各地奋斗的百人劳模偶像团为先锋。


    他们坚持匠心服务,为后浪们展现榜样的力量;他们愿为“孺子牛”精神燃烧青春,坚守专业,坚信奉献,坚持以客户为先是他们的团魂。


    一以贯之,向心而生;

    一个又一个服务前辈;

    一个又一个服务天团;

    以真挚真心,延续品牌温度,

    是他们让盈峰服务“牛”起来了!


    一号劳模

    幻灯片1.png

    【一次难忘的工作经历】

    2019年,攀枝花某单位购买了我司27台环卫设备,用于辖区内乡镇使用。因产品交付较多且集中,那段时间总是早出晚归,深夜赶工更是常态,我经过很长一段时间才完成产品安装、交付、规范操作培训等工作。过程虽然很辛苦,但是一想到整个米易县有百分之九十都是我司产品,而且我都有参与其售后服务,心里满满的成就感,一切付出都是值得的。

    • 心路历程

    专业,是做好售后服务工作的重要前提,处理售后问题一定要够专业,要学会从最基本的问题着手,把复杂的问题简单化,步步解决。遇到技术难题千万不要盲目处理,可以先向老师傅或公司技术人员请教,时刻保持真诚的态度、运用专业的手段为客户最快的解决问题。只有你够专业,客户才会够信任你!          2008年3月,我进入公司调试车间,一干就是5年,5年间调试过我司80%的产品。2013年6月,我申请调至驻外做服务工程师,主要负责四川攀枝花、凉山彝族自治州区域的售后服务工作。初来乍到,先跑了一遍责任区域,部分地方经济落后,自然环境艰苦,交通不便且路况风险较高,当时确实冒出一丝丝退堂鼓的想法。但是一想到不战而退,心却有不甘,所以坚持了下来,这一坚持就是8年。看着凉山州在国家大力扶贫工作的支持下,地方发展越来越好,城市环境大有改善,我司的设备也参与城市发展其中,自己也为这片土地变得更好尽着一份绵薄之力。回首过去,自己的坚持变得更有意义!

     

    二号劳模

    幻灯片2.PNG

    【一次难忘的工作经历】

    2020年伊始,“新冠病毒”牵动数亿人的神经,武汉成为全世界最牵挂的城市。正月初七,我司向武汉市捐献15台消毒车用于疫情防控工作,某客户单位采购4台压缩车、2台抑尘车和1台清桶车,需要现场交付及培训,接到任务后,我立即与家人沟通,但他们不愿意我冒着生命危险出去。当时真的很犹豫,因为亲身经历过封城的武汉,恐慌、病毒、感染人数不断增加(身边有朋友一家6口人均已感染),说不害怕是假的,但是看到国家有数以万计的白衣天使、军人、无数建设者及工人来增援武汉,国家的伟大,国民的团结都深深感染着我,当时是真的流着泪看完新闻报导的。在公司领导的帮助下,我再次与家人做思想工作,决定临危受命,最终在保障自身安全的前提下圆满完成使命,将15台消毒车顺利交付给客户并提供培训,为武汉抗战疫情献出微薄力量!

    • 心路历程

    从青涩小伙到稳重中年,一步一个脚印,经历过社会的洗礼和工作的困难,才能让自己不断成长。接纳公司新时代变革,充实个人能力,与公司同发展,为公司创价值!

     

    三号劳模

    幻灯片3.PNG【一次难忘的工作经历】

    2021年伊始,农历初六晚,安顺市西秀区某客户来电,称其区域大型LYS40站(该设备承担全市垃圾压缩工作)出现中控无动作,启动就跳闸的问题。正值新年,其他同事都已经休假归家,我本人也在三百多公里外的另一个城市,县城垃圾量巨大,如不及时处理,将引起全市垃圾堆积。

    压力就是动力,责任就是使命,我决定连夜出发,到达客户单位时已是下半夜凌晨3点多,为了确保第二天垃圾站正常运行,必须尽快排除故障,仔细排查发现因老鼠在线槽中咬坏线束,导致设备无法正常使用,最终在凌晨5点将问题解决。

    一旁的环卫工人说:天都亮了,你们年轻人真是身体好,通宵未睡。其实只要客户的问题解决就行,如果垃圾站没有修好,问题没解决反倒会更加睡不着,一切为了客户的理念早已深入我的脑海中并融入到我的血液中。

    • 心路历程

    今年是我入司的第十个年头,时光如水,回首十年艰辛历程,无数日夜的驻外工作凝结着我对这份工作的热爱。我把最好的青春年华奉献给自己喜爱的事业,即使深处偏远穷困的云贵高原,我的内心依然激情四射。

    驻外工作心酸苦楚,背井离乡,但越是艰苦,越能磨炼人的意志,也让自己学会找到生活的调味品,工作外我最好的生活润滑剂就是看书和运动。有时在崎岖山路上边开车边听诗词,让我不再犯困;有时一个人出差,我会将自己置身浩瀚书海中,细读唐诗宋词,用心感悟七言绝句的独特韵律;马拉松长跑让我深刻明白:身体乃工作之本钱,拥有强壮的身体,才能让我有更大的能量对新的目标发起冲击。

    驻外的服务人生,总会有很多无奈、迷茫、困惑,苦过了才知幸福就在咫尺。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”,不忘初心,脚踏实地,定能“欲穷千里目,更胜一层楼”,将岁月打磨成自己人生枝头最美的风景!


    四号劳模 王三雄.png

    【一次难忘的经历】

    2016年冬季,济宁市某客户急需采购一台5164扫路车,紧急盘点后东营市刚好有一台演示车,省区内立即沟通决定调剂。客户需求太紧急,我决定连夜自行开车前往,当晚突然起了大雾,辗转好几个高速路口全部封闭,只能走小道,经过整整一个通宵的行程终于在第二天上午8点准时赶到了客户单位,得到了客户肯定,虽然很辛苦,但心里成就感满满。

    • 心路历程

    2019年贵州铜仁项目,公司领导要我带队执行项目整改,通过兄弟们的共同努力在合同规定时间里保质保量完成了验收任务,那是我头一回接手这样艰巨的任务,完成的那一瞬间心里自豪感油然而生;2021根据公司变革部署,我积极执行,目前已经有了实质的工作进展。未来,我将坚持“匠心”服务,创新服务模式,持续为我的客户带来极致体验!


    五号劳模

    黄乐.png

    【一次难忘的工作经历】

    2019年,某县城管局30多台车上牌工作,由于这批车含捆标产品且设备分布在6个单位,各种突发情况都有发生,通过一个多月的努力,我成功协调公司、客户、车管所等诸多单位,最终顺利完成上牌工作;同年,某市城管局采购的60台车到达单位后,客户在未确定分车区域的情况下,车辆一直停在偏远的郊外,为了保证公司产品的完好不受损失,我坚守车辆三天三夜,最终顺利完成该批车辆交接工作。

    • 心路历程

    2012年入司,2016年调入河南,2020年任豫东分公司服务站长,目前我负责周口、漯河、商丘的售后服务全面工作。

    2020年是最艰难的一年,父亲身体抱恙急需陪护检查,老婆怀孕生育,但初做服务管理的我待梳理与规划的工作任务量大,我艰难得选择了做那个“不孝子”、对家庭“不负责”的丈夫,坚守岗位,想用最短的时间将区域的服务工作理顺,大幅提升客户满意度。

    2021年,我调动任冀南分公司服务站长,区域车辆大多为天然气车辆,面对全新挑战,我保持初心,建立目标,付之行动,为我的信仰持续发力!


    六号劳模

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    【一次难忘的工作经历】

    2015年7月,我入职长春分公司,一周内快速跑动熟悉区域客户,一周后独立承担起4个直辖市的售后服务。2019年冬天,东北气温均在零下25度,天空飘着鹅毛大雪,长白山边境某客户单位采购的垃圾车出现问题,满载垃圾在江边路上抛锚,故障地点距离办事处500多公里。

    接到电话后,为确保安全出行,我们组队前往,到达故障处已是晚上10点,我们马不停蹄连夜处理车辆问题,待到问题解决已是后半夜,夜晚的长白山极冷,四肢已经冻得没有知觉,但我们的及时性收获了客户的两面感谢锦旗,得到客户的肯定就是对我们工作最大的认可!

    • 心路历程

    2015-2018年我负责辽源、四平、通化、白山四个地级市的售后服务,2019年做“0+1”(销售和服务)工作,负责白山市的销售和边境白山售后服务,2020年开始主管整个延边分公司的售后服务工作,工作中几乎每一天都是一场马拉松,客户单位间相差甚远,一天下来500公里的路程是常有的事。我坚持用专业技能和实际行动感动客户,立志于把公司的产品扎根到祖国的边境线。


    七号劳模 幻灯片7.PNG

    【一次难忘的工作经历】

    2011年,铁岭调兵山市某客户采购的一台04年压缩车出现故障,导致车辆无法使用。入司不到一年的我对产品车的电气和液压知识了解还不够,第一次去客户单位整整一天也未能将车辆修复。第二天再去客户单位,还是未完全解决问题,由于客户单位地极其偏远,师傅无法跟我到现场帮助解决故障,当时真的有点崩溃,头脑中甚至闪过一丝丝放弃的想法。但是湖南人天生吃得苦、霸得蛮、耐得烦的精神让我第三次到往客户单位,通过反复翻看电路液压图,致电请教师傅、公司技术人员,学习怎样查看图纸,怎样测量液压以及电路故障,终于将车辆的故障解决。


    八号劳模

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    【一次难忘的工作经历】

    2019年9月,苏州某镇大型垃圾站开始试运行作业,这是苏州第一个中大型垃圾站,因初期对产品的不熟练,垃圾站在试运行期间故障频发。我持续一个月每天凌晨4点到客户单位值班,收集数据,现场请求技术支持,最终使故障都得到及时解决,我们的服务工作也得到客户很好的评价。


    九号劳模 幻灯片9.PNG

    【一次难忘的工作经历】

    2016年9月15日晚,超强台风“莫兰蒂”肆虐厦门,整个城市瞬间化为一片狼藉。福建分公司全体服务工程师紧急出动,在厦门市各环卫所进行驻点服务,第一时间解决设备故障,确保所有设备正常运行。


    十号劳模

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    【一次难忘的工作经历】

    2017年,京环车辆完美交付,24小时全方位服务,6年来我坚持在自己能力范围内满足客户之所求,最终得到客户的肯定,下一个六年,我将继续在盈峰环境尽情挥洒汗水,朝着梦想努力前行。


    十年如一日,当人们还酣睡在清晨梦乡,他们就已披着破晓的微光,踏上了服务之路;烈日当头,当人们享受着工作时的空调,他们却顶着高温,奔波在各客户单位之间;夕阳西斜,当人们释下工作的重担,乘上归家的地铁公交时,他们依旧在客户现场不辞劳苦捍卫环卫市场领先地位。


    兵马未动,粮草先行,

    售后服务作为打响营销战役的随行军,

    是必不可少的特殊“粮草”,

    是营销事业长远,稳步发展的坚强后盾和保障!

    致敬盈峰环境全体售后服务工作者!


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