3月20日，盈峰环境装备事业部东部营销公司举行了2021年产品质量和服务提升座谈会，盈峰环境执行副总裁兼东部营销公司总经理刘丰、盈峰环境装备事业部品质管理部总监李强、营销管理中心副总监刘坚、制造管理部副总监任宇、服务管理室及东部、安徽中心的服务站长出席了本次座谈会。会议旨在聚焦产品质量，收集市场对公司产品改善意见和建议，同时加强服务内部交流，全面提升后市场服务水平。
会上，市场质量管理室经理易桂龙对东部营销公司的市场质量进行了整体的分析，从公司的市场管理体系、市场指标整体达成情况、市场反馈整体情况、市场问题改善案例进行了阐述。服务管理室经理肖秋根分析了目前服务管理的现状，强调了质量是企业的根本，服务是最好的营销，并要求持续推动数字化平台建设、积极引导客户，加强服务体系建设、提升服务及时性和服务满意度。
在质量问题交流环节中，东部首席服务专家蔡新龙在现场针对质量问题与对应部门进行了交流，指出了近期巡检中遇到的主要质量问题，并提出了中肯的建议；服务站长提出了需公司支持事项，相关职能部门针对具体事项予以应答并提出了相关解决方案。然后着眼于底盘问题，大家根据工作的实际问题与东风商用、江铃、庆铃、上汽等底盘厂家进行了协同沟通，底盘厂家现场就所指出的问题给予了正面的回复，并将致力于后期的问题改善。
刘坚总在会议上重点强调了CSS数字化售后服务平台推广、渠道（服务站）建设、配件管理、培训体系构建、新能源专项服务的服务体系五大重点工作，针对现存的一些工作难点一一列举了对应的策略，并对所有服务工程师作出了适应变革，全面完善自身服务能力的要求。
李强总表示在市场激烈竞争态势的背景下，品质管理部将不遗余力改善所存在的问题，服务核心价值在外部是做到产品和客户满足的差异，在内部是遇到问题解决问题，一线将问题现场尽量以照片的形式反馈至后台，以便于质量、制造与技术相关部门掌握到真实情况并及时解决问题。
最后，刘丰总就当下产品与服务工作对东部提出了几项重点工作要求：
1、新能源市场形势紧迫，服务工程师的专业技能亟需提升，以便于做好新能源设备的后市场服务；
2、市场体量增大，传统电话沟通要逐渐转化为互联网平台沟通，转变思维去引导客户完善互联网平台；
3、产品质量提升工作需要一线人员持续配合，提出并反馈宝贵建议；
4、同时，服务工程师要思考如何将现在单一的维修工作转化为理论技巧性的交付、培训和巡检工作。
本次座谈会的顺利召开，使我们更加清晰地认识到公司对产品质量管控以及服务工作的重视，在今后的工作中，我们更应该持续聚焦产品质量改善，不断提升服务水平，推动公司高效、快速地战略性发展。创新无终点，服务无止境，我们一直在路上！